Widerruf und Rückerstattung
Stand: 6. Oktober 2026
1. 14 Tage Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie ein neues kostenpflichtiges Paket (Pro oder Premium, einmalig oder als Abonnement) gekauft haben und nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auf Anfrage vollständig und ohne Abzug für die bis dahin genutzte Zeit – ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie dazu an support@plcprime.io und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Bestellnummer aus Ihrer Kaufbestätigung. Die Erstattung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; Ihr Konto fällt anschließend auf das Basis-Paket zurück.
Credit-Pakete (KI-Objekte): Auch ein gekauftes Credit-Paket erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auf Anfrage vollständig, solange noch keine Credits daraus verbraucht wurden; die gutgeschriebenen Credits werden dabei wieder abgezogen. Schreiben Sie dazu an support@plcprime.io (E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Bestellnummer). Bei bereits verbrauchten Credits kann das Widerrufsrecht nach Abschnitt 2 erlöschen; über eine anteilige Erstattung entscheiden wir im Einzelfall kulant.
Direkt in der App: Unter Einstellungen → Konto verwalten können Sie mit der Schaltfläche „Erstattung anfordern (14 Tage)“ die Erstattung selbst auslösen (zur Sicherheit nach erneuter Eingabe Ihres Passworts). Dabei wird Ihr Abonnement sofort beendet und die erste Zahlung vollständig erstattet; das Paket (Pro oder Premium) endet damit sofort. Die automatische Erstattung steht je Konto einmal zur Verfügung und nur, solange seit der ersten Zahlung nicht mehr als 14 Tage vergangen sind; in allen anderen Fällen bearbeiten wir Ihre Anfrage per E-Mail. Bis das Geld auf Ihrem Zahlungsmittel eintrifft, kann es je nach Bank einige Tage dauern.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss (in Italien Art. 52 ff. Codice del Consumo, in Deutschland §§ 312g, 355 BGB). Der Vertrag über kostenpflichtige Pakete kommt über Paddle als Verkäufer zustande; die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular erhalten Sie dort im Bestellvorgang bzw. in der Kaufbestätigung. Sie können den Widerruf auch einfach per E-Mail an support@plcprime.io erklären; wir leiten ihn an Paddle weiter. Bei digitalen Inhalten und Diensten kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Regeln erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat. Unsere freiwillige 14-Tage-Erstattung nach Abschnitt 1 gilt unabhängig davon.
3. Abonnement kündigen
Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende der laufenden Laufzeit möglich – in der Anwendung unter Einstellungen → Konto verwalten → „Abo kündigen (zum Laufzeitende)“ (nach erneuter Eingabe Ihres Passworts) oder über den Verwaltungslink in der Kaufbestätigung von Paddle. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bis zum Laufzeitende bleibt das Paket nutzbar. Wenn beides nicht möglich ist (z. B. weil Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto haben), helfen wir Ihnen unter support@plcprime.io weiter. Eine Kündigung allein löst keine anteilige Erstattung aus, wenn die 14 Tage nach Abschnitt 1 verstrichen sind.
Wenn Sie Ihr Konto in der App löschen (Einstellungen → Konto verwalten → „Konto löschen“), wird ein laufendes Abonnement sofort beendet – ohne anteilige Erstattung. Möchten Sie innerhalb der 14 Tage Ihr Geld zurück, fordern Sie die Erstattung bitte vor dem Löschen an.
4. Besondere Fälle
Wenn ein bezahltes Paket aus Gründen, die wir zu vertreten haben, über längere Zeit nicht nutzbar war, erstatten oder verlängern wir nach Absprache anteilig. Bei Fragen zu einer Rechnung oder Zahlung hilft zusätzlich Paddle unter paddle.net.
Withdrawal and refunds
Last updated: 6 October 2026 · The German version is authoritative.
1. 14-day money-back guarantee
If you bought a new paid plan (Pro or Premium, one-off or subscription) and are not satisfied, we will refund the price in full within 14 days of purchase on request, with no deduction for the time you have already used the plan – no reason needed. Write to support@plcprime.io stating the email address of your account and, if available, the order number from your purchase confirmation. The refund is made through our payment provider Paddle to the original payment method; your account then reverts to the Basic plan.
Credit packs (AI objects): We also refund a purchased credit pack in full within 14 days of purchase on request, as long as none of its credits have been used; the credited credits are deducted again. Write to support@plcprime.io (your account email address, order number). For credits that have already been used, the right of withdrawal under section 2 may lapse; we decide on a partial refund in individual cases as a goodwill gesture.
Directly in the app: under Settings → Manage account you can trigger the refund yourself with the “Request a refund (14 days)” button (after re-entering your password for security). Your subscription is then ended immediately and the first payment is refunded in full; the plan (Pro or Premium) therefore ends at once. The automatic refund is available once per account and only while no more than 14 days have passed since the first payment; in all other cases we handle your request by email. Depending on your bank it can take a few days until the money reaches your payment method.
2. Statutory right of withdrawal for consumers
For distance contracts consumers have a statutory right of withdrawal of 14 days from conclusion of the contract (in Italy Art. 52 ff. Consumer Code, in Germany §§ 312g, 355 BGB). The contract for paid plans is concluded with Paddle as seller; you receive the withdrawal information and model withdrawal form there in the checkout and in the purchase confirmation. You can also simply declare withdrawal by email to support@plcprime.io; we forward it to Paddle. For digital content and services the right of withdrawal can lapse under the statutory rules if the consumer expressly agreed that performance begins before the withdrawal period ends and confirmed they know they lose the right of withdrawal. Our voluntary 14-day refund under section 1 applies regardless.
3. Cancelling a subscription
You can cancel at any time effective at the end of the current term – in the application under Settings → Manage account → “Cancel subscription (at end of term)” (after re-entering your password) or via the management link in Paddle’s purchase confirmation. You receive a confirmation by email. The plan remains usable until the end of the term. If neither is possible (e.g. because you no longer have access to your account) we will help you at support@plcprime.io. Cancelling alone does not trigger a pro-rata refund once the 14 days under section 1 have passed.
If you delete your account in the app (Settings → Manage account → “Delete account”), a running subscription is ended immediately – without a pro-rata refund. If you want your money back within the 14 days, please request the refund before deleting.
4. Special cases
If a paid plan was unavailable for a longer period for reasons we are responsible for, we will refund or extend pro rata by agreement. For questions about an invoice or payment Paddle also helps at paddle.net.
Recesso e rimborsi
Aggiornato al: 6 ottobre 2026 · La versione tedesca è quella vincolante.
1. Garanzia di rimborso entro 14 giorni
Se hai acquistato un nuovo piano a pagamento (Pro o Premium, una tantum o in abbonamento) e non sei soddisfatto, ti rimborsiamo su richiesta il prezzo di acquisto per intero e senza alcuna detrazione per il periodo già utilizzato entro 14 giorni dall'acquisto – senza indicare motivi. Scrivi a support@plcprime.io indicando l'indirizzo e-mail del tuo account e, se disponibile, il numero d'ordine della conferma d'acquisto. Il rimborso avviene tramite il nostro fornitore di pagamenti Paddle sul metodo di pagamento originale; il tuo account torna poi al piano Base.
Pacchetti di crediti (oggetti IA): Rimborsiamo integralmente su richiesta anche un pacchetto di crediti acquistato entro 14 giorni dall'acquisto, purché non ne sia stato consumato alcun credito; i crediti accreditati vengono nuovamente detratti. Scrivi a support@plcprime.io (indirizzo e-mail del tuo account, numero d'ordine). Per i crediti già consumati il diritto di recesso di cui alla sezione 2 può estinguersi; decidiamo caso per caso, in via di cortesia, su un rimborso parziale.
Direttamente nell'app: in Impostazioni → Gestisci account puoi avviare tu stesso il rimborso con il pulsante «Richiedi il rimborso (14 giorni)» (per sicurezza dopo aver reinserito la password). L'abbonamento viene terminato subito e il primo pagamento rimborsato per intero; il piano (Pro o Premium) termina quindi immediatamente. Il rimborso automatico è disponibile una volta per account e solo finché dal primo pagamento non sono trascorsi più di 14 giorni; in tutti gli altri casi gestiamo la richiesta via e-mail. A seconda della banca possono passare alcuni giorni prima che l'importo arrivi sul tuo metodo di pagamento.
2. Diritto di recesso legale per i consumatori
Nei contratti a distanza i consumatori hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla conclusione del contratto (in Italia artt. 52 ss. Codice del Consumo, in Germania §§ 312g, 355 BGB). Il contratto per i piani a pagamento è concluso con Paddle come venditore; l'informativa sul recesso e il modulo tipo di recesso li ricevi lì nel processo d'ordine e nella conferma d'acquisto. Puoi anche dichiarare semplicemente il recesso via e-mail a support@plcprime.io; lo inoltriamo a Paddle. Per i contenuti e servizi digitali il diritto di recesso può venir meno secondo le norme di legge se il consumatore ha espressamente acconsentito all'inizio della prestazione prima della scadenza del termine di recesso e ha confermato di sapere che perde il diritto di recesso. Il nostro rimborso volontario di 14 giorni di cui alla sezione 1 vale in ogni caso.
3. Disdire un abbonamento
La disdetta è possibile in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo in corso – nell'applicazione in Impostazioni → Gestisci account → «Disdici l'abbonamento (a fine periodo)» (dopo aver reinserito la password) oppure tramite il link di gestione nella conferma d'acquisto di Paddle. Riceverai una conferma via e-mail. Il piano resta utilizzabile fino alla fine del periodo. Se nessuna delle due strade è possibile (ad es. perché non hai più accesso al tuo account) ti aiutiamo scrivendo a support@plcprime.io. La sola disdetta non dà diritto a un rimborso proporzionale una volta trascorsi i 14 giorni di cui alla sezione 1.
Se elimini il tuo account nell'app (Impostazioni → Gestisci account → «Elimina account»), un abbonamento in corso viene terminato subito – senza rimborso proporzionale. Se entro i 14 giorni vuoi il rimborso, richiedilo prima di eliminare l'account.
4. Casi particolari
Se un piano a pagamento non è stato utilizzabile per un periodo prolungato per motivi a noi imputabili, rimborsiamo o prolunghiamo in proporzione previo accordo. Per domande su una fattura o un pagamento aiuta anche Paddle su paddle.net.